PISCINE AQUALIGNE À MERIGNAC

Un "Team spirit" pour signer, mais beaucoup moins pour rembourser.
Pour souscrire, aucun problème, ça va vite, c'est vite débité et prélevé, la machine est bien rôdée. Mais pour la relation clients et qualité « SAV », ça laisse largement à désirer. Et la partie « piscine » n’est pas des plus pimpantes.
- Obligée de demander le contrat car non fourni en papier ni envoyer par mail à l'inscription.
- Annulation des cours de bébés nageurs en cours d'année à cause des prix du gaz. Ok, on peut comprendre mais être prévenus le mercredi que le dernier cours sera le samedi de la même semaine....c'est limite.
Durant cette (courte) année : au moins 5 intervenants différents, un cours annulé pour cause de résultat d’eau non conforme (quand vous êtes en maillot avec votre bébé prêt à commencer le cours…) et plusieurs cours où le chauffage de l’eau n’avait pas été fait la veille. Résultat une eau très froide pour des bébés.
Par contre ils ont oublié d’arrêter le prélèvement automatique les mois suivants donc obligé de faire une démarche de demande de remboursement.
- Concernant l’abonnement salle/aquagym adulte, la réservation des créneaux cours et d’aquagym par une appli c’est pratique. Pour l’aquagym mieux vaut être sur l’appli dès 8h pour la réservation car les places partent vite.Vestiaires vétustes avec mauvaise isolation, certains casiers inutilisables à cause des loquets non fonctionnels, eau de la douche du bassin froide car le chauffe-eau est à l’autre bout du circuit.
- J’arrête mon abonnement en cours d’année pour cause de déménagement. Passé le préavis de 3 mois, je remets les cartes d’accès (payées 20 euros/chacune à l’adhésion) après avoir patienter 30min devant une porte fermée car ce jour-là, car aucuns des employés qui devaiet embaucher n’était à l’heure…On m’annonce un remboursement sur le compte dans les jours suivants. Une semaine après rien, j’envoie un mail et on me répond qu’ils ont 30 jours pour le faire. Plus d’un mois et demi après la restitution des cartes, plusieurs mails envoyés qui sont restés sans réponses puis un appel qui semble avoir été efficace, le remboursement aura finalement lieu sans aucuns messages d’excuses.
Donc Aqualigne est très « team spirit » quand il faut vous faire signer et payer mais très « ghost spirit » quand il s’agit de résiliation en bonne et dûe forme, d’arrêt de prélèvement automatique et de remboursement dans les délais légaux impartis.
Très déçue de ces expériences consécutives qui traduisent un gros problème de gestion d’abonnement, de comptabilité et de services clients.

Cours variés et horaires adaptés. Pour ma part j aimerai retrouverai des cours de step le vendredi midi ou en soirée avant 18h. Dommage qu il n y ait que la zumba de proposé qu une fois par semaine